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25 Oct, 2017    By Ball

保時捷售後服務透明化

愛駒需要「入廠」,不論是維修也好、日常保養檢查也好,對車主而言都不是一件樂事,為了可以減少車主的煩惱,香港保時捷中心不斷強化售後服務,由售後服務中心的環境開始著手,到員工培訓、技術提升、價錢透明化,香港保時捷中心希望令維修檢查不再是一件麻煩事。

Text: Ting   Photo: Kwok Chi

一個成功的汽車品牌,除了產品質素外,售後服務亦是重要一環,因為售後服務的好與壞會直接影響產品的銷路、競爭力及價值。作為全球數一數二的跑車生產商,保時捷對售後服務擁有更高要求。隨著產品陣營及顧客數目不斷擴張,香港保時捷中心在過去短短 9 個月內便將售後服務中心拓展至四間,包括 9 月才剛投入服務的柴灣維修中心,以及 5 月開幕的屯門車身噴油及保時捷經典車修復中心,連同紅磡及觀塘維修中心,位置遍佈港、九、新界,為居住在不同地區的車主帶來更多方便。

特快保養服務

各個售後服務中心面積較以前寬敞,以紅磡鶴翔街的維修中心為例,面積超過 4 萬平方尺,新開設的柴灣維修中心面積也有一萬七千尺,裡面除設有多個工作台、零件倉及各項先進儀器外,還有一個像酒店大堂般寬敞舒服的休息空間,整潔的地板,牆上掛著不同年代的保時捷跑車相片,四周的飾櫃放滿各類保時捷車主精品,更設有 WIFI 無線上網及飲品,車主可以在休息空間內一面上網、喝咖啡、欣賞保時捷的精品,一面透過落地玻璃了解車輛的維修檢查情況。

為了減省車主等候時間,服務中心提供特快保養服務,服務主要針對一些簡單的維修檢查,半日內便能完成,車主只需透過電話或經香港保時捷中心的官方網頁進行預約即可,方法相當簡單。若不方便親身駕車到售後服務中心,他們又可安排收費取車服務,甚至可視乎個別情況,為有需要顧客提供租車服務。

保時捷售後服務中心的維修及診斷過程全部根據原廠規格,採用的都是原廠零件及儀器。

顧客可以在修復中心內購買保時捷車主精品系列及近距離看到維修檢查過程。

支援保時捷經典車

除了一般的維修檢查服務外,位於屯門洪祥路的車身噴油及保時捷經典車修復中心為全中國第一個、亞洲第四個認可的保時捷經典車修復中心,佔地達三萬九千尺,設有兩個為經典車而設的工作台及九個車身工作台,裡面的資訊系統與德國保時捷車廠直接連繫,配備精密度的器材,以及可以控制溫度及濕度的噴油房,部分技師在德國進行訓練,所用的零件、漆油等全部原廠進口,能夠將車輛修復到接近出廠的狀態。維修中心內存放的經典車零件多達五萬二千項,由 356 至 964 各車系的零件都有,所有零件、機油等都是原廠製造,診斷及維修過程亦根據原廠指引,據香港及澳門保時捷中心總經理 Grant Smith 表示,由於很多保時捷經典車的車主手冊經已遺失,加上很多舊保時捷跑車設計如氣冷水平對向引擎、手動波箱等相當特別,一般車房難以維修,而他們則有這個資源及技術,將車輛原汁原味地還原,經他們復修或診斷的可獲發證書以證身份。

現時四間售後服務中心合共有 138 名員工,在香港很難找好的技術維修人員,因此,大約在兩年前他們開始積極培訓維修人員,按技術分為金、銀、銅級別,吸引員工繼續進修學習,未來他們會繼續培訓更多新人。

收費一清二楚

Grant Smith 說他們如此「重視」打造這四間新售後服務中心,全因為他們把客人視為伙伴般去關心:「捷成汽車旗下只有保時捷一個品牌,所以可以集中資源,為客人提供高質素的服務,客人可以在維修中心內清楚看到車輛維修的情況,我希望他們來到會覺得舒服,會喜歡這地方、喜歡這裡的人,願意再次到來。不單維修過程透明化,價錢同樣透明化,我們的收費是根據車廠的定價,不會向客人濫收費用,避免客人因不明朗收費感到煩惱,例如我們有專為 911 車系而設的維修計劃,確保在計劃生效期的 3 年內,所有服務收費不會改變。另一個保時捷綜合保養計劃適用於多個保時捷車系,包括更換機油、煞車油、冷氣過濾器等基本保養服務,收費兩年內不受通脹影響,服務條款列得清清楚楚,不用膽心開支突然大增,購買零件還有折扣優惠。」

保時捷經典車修復中心內擺放的 356 跑車,是他們翻新的其中一部作品。

維修中心的零件倉內存放了過萬件各車系原廠零件。

香港及澳門保時捷中心總經理 Grant Smith 親自為我們講解保時捷售後服務中心的特色。